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企業の「経済的な堀」を形成する無形資産の一つ、「乗り換えコスト」について解説。乗り換えコストとは、顧客が製品やサービスを乗り換える際に感じる金銭的、時間的、心理的な負担のこと。事業に不可欠なシステムや、再教育が必要な製品は乗り換えコストが高く、企業の安定収益につながる。