第3回では乗り換えコストについて解説しました。顧客の乗り換えコストとは、「顧客の事業に密接にかかわる」、「金銭的な面と再訓練」のことでした。
今回はネットワーク効果について説明していきます。
ネットワーク効果とは
【ネットワーク効果一覧】
・ユーザー数が増えれば、製品やサービスの価値も上がる
・情報や知識移転が基盤となる事業で効果が発揮される
・非競合在を使う事業である
ユーザー数が増えれば、製品やサービスの価値も上がる
ユーザー数が増えると、その製品・サービスの価値が上がるサービスを提供する企業は、将来的な高収益が望める可能性があります。
【例えば】
A店、B店の２店舗で使えるクレジットカード、A店、B店、C店の３店舗で使える使えるクレジットカードは、どちらが使いやすいでしょうか。
ネットワーク効果とは上記のように使える場所、使う人が増えるとサービス自体の利便性が上がる、良いスパイラルに入ったサービスに見られる経済的な堀です。
他にもPayPayは、ユーザー間の送金などのサービスも拡充しているため、まさにユーザー数が増えれば製品やサービスの価値も上がる。の典型例といえます。
情報や知識移転が基盤となる事業で効果が発揮される
一個上の項目では金融決済のネットワーク効果を例としてあげましたが、情報や知識移転が基盤となる事業でも効果が発揮されます。
【例えば】
売り手と買い手が一堂に会する証券取引所や、情報を共有したり、ユーザー同士をつないだりする事業でよく見られます。
リクルートのビジネスモデルは「リボンモデル」と言われ、これは売り手と買い手を繋ぐプラットフォームを提供しています。
ホットペッパービューティーやリクナビは売り手（美容室・企業）と買い手（髪が伸びた人・求職者）が一堂に会し、また髪を切る人、新卒者は減ることはあってもゼロにはありません。
また既にシステムを使用している顧客（会社と消費者）には乗り換えコストも発生します。
非競合財である
クレジットカードは誰か1人が使っていると、他の場所で誰かが使えないということはありません。
一方、1台の車は1人が運転していると他の人は同じ車を運転できません。
ネットワーク効果は、サービスを同時並行で使えることも特徴になります。
まとめる
以上から
ネットワーク効果とは
・ユーザー数とサービス利便性が比例する
→誰かが使うことによって、そのサービスの利便性が向上する。
・情報や知識移転が基盤となる事業である
→売り手や買い手が一堂に会する事業、情報を共有、ユーザー同士を繋ぐ
・非競合財
→誰かが使っているときも、自分も同じサービスを受けられる。
「ネットワーク効果」が発揮される具体的な業界、会社
・クレジットカード
・金融決済関係業界
・ITソフト業界（マイクロソフトレベルの企業）
・市場を提供する会社（リクルートなど）
・オークション
・金融取引所
・物流フォーワーダー
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